物业智能管控系统IPES
1 系统架构
物业智能监管控系统是在工业生产过程智能iPES系统平台上配置的一个行业应用,该套系统以工业生产物联网为基础,以提高物业管理水平为目标,集物业监控、运行管理、设备管理、资产管理、工况诊断、预警报警、任务管理、运维管理、指标评价(KQI)、数据挖掘、安全管理等功能于一体,保障物业运行的安全、高效、节能、环保。该系统平台围绕数据采集传输、数据库、组件配置与数据综合应用来构建,通过对物业运行过程中数据的采集,完成物业运行的生产监控、运维管理、综合评价等,提供物业运行效率,实现物业的精细化管理。系统架构如下所示。
数据源是指各个物业小区设施设备运行的实时数据信息以及报表、人工录入信息等;通过无线传感网、专网和公网无线技术(融合WSNMcWillWiMAXWiFi3GGPRSCDMA、卫星等无线传输技术)组成无线异构将数据源传输至云数据平台中,实现对数据的管理。
系统组件包含多个功能模块池,如可视化组件、应用框架、数据处理以及数据管理等。为系统功能应用提供基础组件。
系统功能应用是系统平台的上层应用,将数据呈现给用户或处理用户输入的应用程序或系统一部分。它通过输入向服务器请求数据,然后以一定的格式显示结果。
2 系统功能模块
物业智能监管控系统采用PC端、监控中心以及移动App三位一体的处理模式,有效地实现了物业运行效率和管理水平的提升。目前该项目在北京金海燕物业管理有限公司得到运用,下面以金海燕物业以及旗下半岛国际公寓物业管理为例。
北京金海燕物业管理有限公司是拥有30多处物业小区的集团物业管理公司,为实现对小区物业的信息化管理,建立物业智能监管控系统。该系统具有物业监控、运行管理、设备管理、资产管理、工况诊断、预警报警、任务管理、运维管理、指标评价(KQI)、数据挖掘、安全管理等功能。
2.1PC端
2.1.1 物业监控
可实时监控和掌握物业运行过程中的设施设备运行状态,具有物业运行过程的工况采集、监控及统计分析报表等功能,可对超限报警、工况报警、预测报警等异常报警信息进行主动推送,让用户对所关注的报警信息及时进行处理,保障物业正常运行。针对半岛物业日常运行过程中出现的问题,对现场设施设备进行采集的有消防、生活、中水等水箱的液位、泵站压力,集水坑的液位检测,电梯机房的温湿度,安全死角监控等,通过对这些数据的实时监测,做到提前预报警,从而避免不必要的损失。
2.1.2运行管理
将物业运行过程中需记录的生产设备、介质、仪表、操作等信息进行电子化,并实现对这些数据的分类、汇总、计算、导出等操作,规范物业运行和故障数据统计分析,提高数据共享程度;制定和形成了一套充分满足物业企业管理的统计分析及报表;
2.1.3设备管理
包括物业运行设备管理和物联设备管理。运行设备管理主要是物业运行设备全生命周期服役管理,即设计、安装、使用、维护、调配、维修、报废管理。如生活、中水、膨胀等水箱,提升泵、鼓风机、电梯等设施;物联设备管理是指在线组态、状态监测及诊断、基本校验管理、快速回路检查、报警监视、安全操作管理、OPC开发、记录审查等,如泵站压力表、水箱液位计、室内温湿度传感器等物联设备。通过对设施设备的管理,有效地提高对物业设施设备的管理品质以及延长物业服务和控制成本。
2.1.4资产管理
对集团物业公司而言,可有效地整合资源,实现信息互享,控制成本。资产管理包括对所有的物业供应商管理、设备台账、设备档案、设备维修、设备报废、设备技术状况、设备调拨、查询管理、设备数据导入、系统管理组成。此管理系统覆盖物业经营管理部门对固定资产的管理,将管理流程体系完全网络化、流程化,实现信息互享。对设备进行综合管理,达到全面规划、合理配置、优先选购、正常使用、安全运行、适时改造和更新。
2.1.5工况诊断
物业日常运行过程中,如恒压供水、泵站的突停等特殊工况,可通过采集的实时数据,采用先进的诊断理论和方法,如以质量守恒、水平衡、能效分析等原理出发,结合物业运行状态,建立诊断模型,分析物业运行的工况和故障。实现对物业运行过程中工况故障的及时准确诊断,避免或降低物业运行事故损失。
2.1.6任务管理
物业日常管理中,经常出现各式各样的问题,比如水箱溢水、污水井溢出、提升泵的突停等。当出现不同工况的情况下,系统自动按运维类型或报警类型生成工单,工单生成之后按设定的工单流程逐级流转,当现场工作人员按调度人员制定的工单要求完成任务,最终形成整张工单的反馈报告回转给调度人员,以便调度人员安排后续工作。
2.1.7运维管理
有效地运维管理,可以及时的提高物业管理运行水平和降低不必要的损失,运维管理包括系统管理、报警管理、任务管理、设备管理、资产管理、巡检管理、成本管理、人员管理、绩效考核等功能。通过物业管理特定的运维流程,万搏体育室的指挥调度,实现问题的快速处理,同时,该系统也可以对运维人员进行绩效考核,实现人员的精细化管理。
2.1.8指标评价(KQI)
集团物业管理公司,根据管理层角色的不同,对物业运行的实时状况了解的面也有所不同。通过建立全面、准确反映出物业运行的质量、安全、环保、管理等关键指标 KQI 体系,运用模糊综合评价、灰色关联、层次分析、对标等评价方法,实时对物业综合运行状态进行分析和评价;可以全面展示物业运行状况、运行特征、关键指标等,并基于KQI指标进行辅助决策,为集团物业企业提升管理效率和降本增效提供有力支持。
2.1.9数据挖掘
物业智能监管控系统是一个综合性的服务性平台,集团物业管理公司通过对旗下多个小区物业的数据进行采集,产生海量数据(原始数据、成果数据、平台系统数据),应用报警、预警、优化的数据驱动模式,发现物业小区管理的变化规律,实现挖掘目标:指标整体分析,发现异常情况,如对多个小区物业恒压供水数据指标:电参、楼层、泵参、泵站压力等进行基于层次分析法的模糊综合评价分析,从而判断各小区的恒压供水健康指数,进而判断是否需要进行维修或更换;关键指标之间的关联关系分析,如使用灰色关联分析小区住户数量、生活用水流量、中水使用量、水箱体积大小及水箱液位等参数分析小区用户生活用水与水箱体积大小之间的关联关系;预测物业运行指标变化趋势,实现预警,如通过时序分析方式,预测物业运行指数指标,实时判断物业运行的健康状态指数,提前预警报警。
2.1.10安全管理
通过将物业运行过程中发生的报警信号进行分类管理,如污水井溢出、水箱溢出、消防报警等,根据报警信号等级从处置知识库中匹配处置方案,并结合现场情况辅助决策,实现对处置过程的研判和优化,同时将处置方案更新至知识库中,便于后期快速处理。
当出现紧急情况下,启动应急指挥方案,利用系统平台、GPS定位、视频监控等技术为应急指挥业务体系提供可视化技术支撑,实现对突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后管理可视化处理和突发事件应急处置时信息高效传递、资源有效调配和应急联动。
2.2 监控中心
监控端位于各个物业小区的监控中心,供值班人员对物业运行状况进行实时监控。该报警客户端能实时的展示小区物业所有的数据采集信息,当PC端软件通过分析,现场出现预报警或报警事件时,监控端迅速弹出报警提示框,并根据报警类型自动生产运维工单。同时,通过声光报警的方式提醒值班人员及时对事件进行处理,从而避免事件的扩大和不必要的损失。
2.3 移动App

“智管家”物业服务移动化系统由物业员工appPC端、业主app或微信组成,可实现移动用户进行派工、出勤考核、智能巡检、目的地导航、关键信息推送与查询等。通过“智管家”App的使用,结合PC端、监控中心,实现物业三位一体的管理模式,实现跨区域、多项目、多业务的信息化组合应用。